Veuillez cliquer sur les questions énumérées ci-dessous pour obtenir une réponse.
  01. Pourquoi une boîte blanche munie d’un symbole plugiciel apparaît-elle lorsque je charge le cours?
  02. Pourquoi n’y a-t-il pas de son?
  03. Pourquoi mon système tombe-t-il en panne lorsque que je visionne le cours?
  04. Pourquoi me faut-il plus de temps pour charger les diapositives avec un modem?
  05. Pourquoi suis-je incapable de visionner les vidéos?
  06. Pourquoi la fenêtre du cours est-elle plus grande que mon écran?
  07. Pourquoi le résultat de mon quiz n’apparaît-il pas dans mon profil d’étudiant?
  08. Qui puis-je joindre pour d’autres problèmes techniques?
 

Q1. Pourquoi une boîte blanche munie d’un symbole plug-in apparaît-elle lorsque je charge le cours?

R : Il est possible que la version du plug-in ShockwaveTM installée sur votre serveur ne soit pas la bonne. Nous vous recommandons alors de télécharger la version la plus récente de ShockwaveTM ici.

Dès que vous aurez téléchargé et installé cette version, relancez votre système afin que vous puissiez avoir accès au quiz.



 

Q2. Pourquoi n’y a-t-il pas de son?

R : Il y a trois réponses possibles :
 -votre système n’a pas de carte de son
 -votre système n’est pas équipé de haut-parleurs ou ils ne sont pas branchés dans le bon port d’accès de votre système
 -le son de votre système est contrôlé par une autre application (p. ex., MP3 ou un lecteur de CD audio)

Nous vous recommandons de relancer votre système avant de visionner le cours, et ce, afin de vous assurez que ce que vous avez visionné ou écouté auparavant n’a pas eu d’impact sur la performance de votre système.

Allez sur un autre site et vérifiez si vous pouvez obtenir du son. Par exemple, allez sur le site de musique http://www.flashkit.com/loops/Easy_Listening/Classical. Si vous n’obtenez pas de son, il se peut que vous ayez un problème avec votre système.

Veuillez prendre note que les diapositives du cours sont munies d’une touche de discrétion et il est possible que vous l’ayez activée par mégarde. Cette touche est située au bas de la diapositive à la droite des autres touches directionnelles. Si elle comporte une ligne centrale, cela signifie que la touche a été activée. Cliquez alors sur la touche pour retrouver le son.
 

Q3. Pourquoi mon système tombe-t-il en panne lorsque que je visionne le cours?

R : Votre système peut tomber en panne pour plusieurs raisons. Il se peut que vous ayez d’autres programmes ouverts à l’arrière plan, ce qui accapare votre mémoire de travail. Il se peut également que votre système n’ait pas la mémoire vive requise pour accéder au logiciel du cours. Voyez à ce sujet la section « Besoins techniques » de notre site qui vous fournira des renseignements sur les exigences techniques minimales requises pour visionner nos cours. De plus, les sites Web que vous avez visités auparavant peuvent être stockés dans le cache de Internet Explorer ou de Nescape. Cela prend également énormément de mémoire. Si c’est le cas, voyez alors à vider le cache.

Pour pallier ces situations et afin de vous assurez que votre système fonctionne à sa pleine capacité, nous vous conseillons de redémarrer votre système avant de visionner nos cours. Nous nous sommes assurés que nos cours fonctionnent sur la plupart des systèmes et des logiciels et qu’ils sont libres de bogues, lesquels pourraient occasionner une panne de système.

  Q4. Pourquoi me faut-il plus de temps pour charger les diapositives avec un modem?

R : Nos cours emploient la plus haute technologie afin de vous offrir des logiciels éducatifs de haute gamme. Plusieurs diapositives comportent du son, des graphiques et du contenu animé. Cela occupe beaucoup de place sur la bande passante et requiert énormément de mémoire. Nos cours fonctionnent avec un modem 56K, toutefois une connexion Internet haute vitesse diminuera la durée du chargement. Veuillez noter que vous mettrez moins de temps à charger le cours une seconde fois, car il aura été stocké dans le système lors de votre premier visionnement.

Par ailleurs, nous avons mis en place un système de chargement de diapositives novateur qui pré-enregistre la diapositive qui suit celle visionnée. Toutefois, si vous vous promenez aléatoirement dans le cours, le système ne pourra pas faire ce pré-enregistrement. De plus, veuillez prendre note qu’un bouton « imprimer » vous permet d’imprimer chacune des diapositives; vous pourrez ainsi consulter le matériel du cours sans devoir aller en ligne.



  Q5. Pourquoi suis-je incapable de visionner les vidéos?

R : La vidéo jouera après avoir été complètement téléchargée. Lorsque vous cliquez sur le bouton « vidéo » une fenêtre munie d’un cercle de chargement apparaîtra vous indiquant que le chargement est en fonction.

Après le chargement, si vous ne pouvez pas voir la vidéo, assurez-vous que votre système est muni d’une carte vidéo correctement installée. Essayez de visionner une vidéo d’un autre site Web pour vous assurez que votre système n’est pas en cause.



  Q6. Pourquoi la fenêtre du cours est-elle plus grande que mon écran?

R : La résolution d’écran suggérée pour visionner nos cours est 800 x 600 pixels. Faites les étapes suivantes pour vérifier la résolution de votre écran (par exemple, dans Windows 98 et 2000) : Cliquez sur le bureau de votre système avec le bouton droit de la souris. Dans le menu déroulant, choisir « propriétés », puis « configuration ». Utilisez l’ascenseur de la barre de défilement pour ajuster votre résolution d’écran. En général, 1024 x 768 pixels sera satisfaisant.



  Q7. Pourquoi le résultat de mon quiz n’apparaît-il pas dans mon profil d’étudiant?

R : Afin d’obtenir votre résultat de quiz, vous devez obligatoirement avoir complété le cours avant de faire le quiz. Un signal au système de gestion du cours est alors envoyé pour que le résultat du quiz obtenu soit enregistré dans la base de données du profil étudiant.

Refaites le cours et assurez-vous de l’avoir complété avant de faire le quiz.



  Q8. Qui puis-je joindre pour d’autres problèmes techniques?

R : Veuillez nous contacter par courriel.